ช่วงสถานการณ์ COVID-19 นี้หลายๆโครงการมีการทำโปรโมชั่นออกมาเรื่อยๆ ซึ่งจะลดราคามากหรือลดราคาน้อยขึ้นอยู่กับคุณภาพโดยรวมของโครงการและชื่อเสียงของผู้ประกอบการ บางโครงการถ้าอยากขายได้ต้องลดเยอะหน่อยแต่บางโครงการทำโปรโมชั่นนิดหน่อยก็ขายได้แล้ว พอเราเห็นโปรโมชั่นของโครงการต่างๆ ออกมาเยอะๆ มันก็เป็นธรรมชาติของมนุษย์ที่จะอยากได้ของราคาดีๆ บ้างหรือบางคนก็อยากได้คอนโดที่ถูกที่สุด (แต่อย่างที่ผมพูดเสมอ เราไม่มีทางได้ของที่ถูกที่สุดหรอกครับ)
แต่ในช่วงที่เรา Shopping around นั้น มีหลายคนลืมไปว่าการรักษาคำพูดเป็นสิ่งที่สำคัญในการทำธุรกิจหรือในการใช้ชีวิตประจำวัน ที่สำคัญเราควรมีความเห็นอกเห็นใจกันในช่วงสถาการณ์ที่ยากลำบากนี้ด้วย ไม่ใช้ว่าจะเอาแต่ประโยชน์ส่วนตัว อยากได้ราคาที่ถูกที่สุดจนทำให้คนอื่นเดือดร้อน วันนี้ผมจะมาเล่าสองเคสที่ลูกค้าบอกกับเซลล์ว่า “พร้อมจองถ้าได้ราคานี้” แต่ลูกค้าไม่รักษาคำพูด ทั้งสองเคสนี้ผมเจอกับตัวเองไม่ก็อยู่ในเหตุการณ์เองแต่ผมจะขอตัดแปลงตัวเลขและเนื้อหาบางส่วนเพื่อไม่ให้ใครเดือดร้อนนะครับ
เคสที่ 1: ต่อราคากับคุณ M (เอเจนต์)
ลูกค้า: คุณ M สนใจห้องนี้ที่ลงไว้ราคา 10 ล้านบาท พอดีดูเทียบกับห้องนึงของโครงการ X ไว้ ทางโครงการให้ราคามา 9.9 ล้านบาท ห้องนี้ลดได้เท่าไรค่ะ (จริงๆ ห้องที่ลูกค้าพูดถึงโครงการ X ให้ราคามา 10.5 ล้านบาท แต่ลูกค้าโกหกเพราะตั้งใจมากดราคา วงการนี้แคบแหละ เช็คกันได้ไม่ยาก)
คุณ M: Owner (เจ้าของห้อง) ตั้งราคาไว้เท่านี้ แต่ถ้าสนใจจริงๆ ลองเสนอราคามาได้ครับ เดี๋ยว M ไปคุยให้
** ลูกค้ากับคุณ M คุยกันเกือบทั้งวัน โดยที่ลูกค้าเน้นว่าโครงการ X ให้ราคาเท่านั้นเท่านี้ คงต้องเอาห้องโครงการ X แหละ **
ลูกค้า: ขอราคา 8 ล้านละกันคะ ถ้าได้พร้อมจองทันทีวันนี้ เงินจองเท่าไรก็ได้เรื่องเงินไม่ใช่ปัญหา
คุณ M: 8 ล้านไม่น่าไหวครับ Owner ขาดทุนครับ ขยับราคาให้ได้ไหมครับ
ลูกค้า: ไม่ได้ก็ไม่เป็นไรคะ ช่วงนี้เศรษฐกิจไม่ดี ถ้าไม่ขายราคานี้เดี๋ยวไปซื้อห้องโครงการ X ได้คะ
คุณ M: อืมม เดี๋ยวผมลองไปเจอ Owner ดูครับ ต่อราคาขนาดนี้คุยทางโทรศัพท์ไม่น่าสะดวก
**คุณ M ขับรถไปเจอ Owner ที่ต่างจังหวัดเพื่อคุยราคา ตัวคุณ M เองก็อยากขายแต่อีกมุมนึงก็ไม่อยากให้ Owner ไม่พอใจที่มาต่อราคาขนาดนี้เพราะเคสนี้ Owner ขาดทุนพอสมควร ระหว่างที่คุยกับ Owner คุณ M ก็คุยกับลูกค้าตลอดว่ายืนยันนะถ้าได้ราคานี้พร้อมจองนะ ตอนแรก Owner ก็ไม่อยากขายที่ 8 ล้าน แต่คุณ M บอกว่าลูกค้าพร้อมจองนะ คุยกันอยู่ชั่วโมงนึง สรุป Owner ให้ราคา 8 ล้านแต่บอกว่าให้เฉพาะเคสนี้นะไหนๆ ลูกค้าพร้อมจองแล้ว อีกเหตุผลนึงคือยากช่วยให้คุณ M ขายได้ด้วย**
คุณ M: Owner โอเคครับ ผมช่วยคุยให้โดยให้เหตุผลว่าลูกค้าพร้อมจอง อันนี้เลขที่บัญชีครับ xx-xxxxx-xxx มัดจำ 50,000 ครับ
ลูกค้า: อืมมม ขอคิดดูก่อนนะคะ ช่วงนี้หลายๆโครงการลดราคาเยอะ
คุณ M: แต่คุณลูกค้าแจ้งว่าพร้อมจองนี่ครับ ผมคุยมาได้เงื่อนไขทุกอย่างที่ลูกค้าต้องการแล้วนะครับ
ลูกค้า: ไม่ชอบให้มาเร่งคะ
คุณ M: ……..
** หลังจากนั้นคุณ M ก็โดน Owner ตำหนิอย่างมากเพราะไปรับปากไว้แล้วว่าลูกค้าพร้อมจอง ความเชื่อใจที่ Owner มีให้คุณ M ได้หายไปทั้งหมดและคุณ M ไม่ได้ทำธุรกิจให้ Owner คนนี้อีกต่อไป อย่างที่รู้ๆ กันครับว่า Relationship ระหว่าง Owner กับ Agent นี่สำคัญมากๆ หลายๆ Owner ยอมขายผ่าน Agent ที่ตัวเองเชื่อใจในราคาที่ถูกกว่าขายเองซะอีก บางทีเรื่องเงินสำคัญน้อยกว่าความไว้ใจครับ **
———————————————
เคสที่ 2: ต่อราคากับเซลล์โครงการ
ลูกค้า: อยากได้ห้องนี้ ราคา 4 ล้านครับ ขอฟรีโอนไม่เอาเฟอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้า ถ้าได้พร้อมจองครับ จองแค่ 2,000 บาทเนอะ
เซลล์: ถ้าห้องนี้ให้ได้ 4.1 จริงๆ อันนี้หัวหน้าดูให้หลายรอบแล้วค่ะ
ลูกค้า: ถ้าไม่ได้ก็ไม่เอาครับ ลองไปคุยมา ถ้าได้จะรีบจองเลย
** เซลล์คนนี้โดนกดดันเรื่องยอดขายมากๆ และกำลังโดนพิจารณาให้ออกจากงานถ้ายังขายไม่ได้ (หลายๆ บริษัทเริ่มลดคนแล้ว) เซลล์จึงลองคุยกับหัวหน้าดูอีกรอบ หัวหน้าบอกไม่ได้จริงๆ แต่เดี๋ยวจะลองขอ Marketing และผู้บริหารให้ คุยกันอยู่สามชั่วโมง ต้องเขียน memo ขอลดพิเศษและลดค่าคอมเซลล์ สุดท้ายบริษัทยอมให้ 4 ล้าน **
เซลล์: ขอมาให้หลายช่องทางมากแล้วค่ะ เค้ายอมให้เฉพาะวันนี้จริงๆ ที่ราคา 4 ล้าน
ลูกค้า: โอเคครับ นี่บัตรผม รูดเลยครับ
เซลล์: รูดจองเรียบร้อยคะ
ลูกค้า: (ผ่านไป 1 นาที) แต่คุณก็ขอราคาได้นิ สงสัยผมต่อน้อยไป ผมขอลดเพิ่มอีก 50,000 ละกันครับ ถ้าไม่ได้ผมขอเงิน 2,000 ผมคืน
เซลล์: แต่ขอที่ 4 ล้านให้แล้วค่ะ ขอไปถึงผู้บริหารใหญ่จริงๆ นะคะ
ลูกค้า: ลดอีกแค่ 50,000 เอง ทางบริษัทคงไม่อยากเสียยอดไปหรอกเนอะ
** สรุปเคสนี้เซลล์ไปคุยใหม่แต่ทางผู้บริหารไม่ได้แล้ว ลูกค้าก็ไม่ยอมเลยต้องคืนเงิน 2,000 บาทไป เซลล์โดนว่ารุนแรงมากและหลังจากนั้นพอไปราคาอะไรอีกก็ไม่ได้อีกแล้ว หัวหน้าไม่ดูราคาให้อีกแล้ว เซลล์คนนี้ถึงขนาดหมดกำลังใจทำงานและคิดว่าอาจจะโดนให้ออกเร็วๆ นี้ **
ผมฝากเพื่อนๆ นะครับ บางทีการที่เราไม่รักษาคำพูดมันมีผลเสียมากๆ กับคนอื่น อยากให้ยังมีความเห็นอกเห็นใจกันนะครับ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ยากแบบนี้ และอีกอย่างคือถ้าเราอยากอยู่ในวงการนี้การรักษาคำพูดสำคัญมากๆ เพราะมันเป็นจุดเริ่มต้นของความเชื่อใจ ถ้าใครเชื่อใจเราแล้วอะไรดีๆ มักจะตามมา ผมเคยได้ดีลดีๆ เพราะความเชื่อใจล้วนๆ มาเยอะอยู่ครับ
คิดเห็นยังไงแชร์กันได้ครับ ทั้งสองเรื่องนี้เป็นเรื่องจริงแน่นอนครับ
Credit Pic: Photo by Tan Kaninthanond on Unsplash
Link to Post >> https://www.facebook.com/1072231159607931/posts/1528564790641230/?extid=WfM751R6BlEpzW0H&d=n
